ECコンサルの見分け方！避けておきたい5つのECコンサル事例

ECサイトの売上を上げるために、EC専門のコンサルを探しているのではないでしょうか？ECコンサル会社は、検索してみると多数検索結果にヒットしますが、そこから、問い合わせたコンサル会社に仕事を依頼すべきかどうかを考えているのではないでしょうか？

本日は、コンサル選びに失敗しないための「避けておきたい5つのコンサル事例」を紹介します。この5つの事例を把握した上でコンサル会社を探せば、大きな失敗は避けられるかもしれません。

なぜなら、これから紹介する5つの事例は、筆者の15年にわたって培われたインターネット業界およびEC業界の経験による実際の体験をベースにしているものだからです。

本日はforUSERS株式会社でコンサルタントを実施している筆者が、ECコンサルについて詳しく解説します。

避けておきたい！5つのECコンサル事例

それでは、筆者の実際の経験をもとに、こんなECコンサルは避けておくべき！という5つのECコンサル事例について解説していきます。

◆避けておきたい5つのコンサル事例

• 事例① 「いったん社内で確認します！」ばかりの経験不足のコンサル
• 事例② 自社のマニュアルや過去の成功事例へのこだわりが強すぎる
• 事例③ コンサルが忙しすぎて連絡がほとんど来ない
• 事例④ 専門分野に偏りがあるのに「何でもできる」と見せるECコンサル
• 事例⑤ 結果が出ない（ECの売上が上がらない）

事例① 「いったん社内で確認します！」ばかりの経験不足のコンサル

契約前のプレゼンやコンペには経験豊富なECコンサルが打ち合わせに出席しますが、契約成立後となると、「経験不足」あるいは「新人」のECコンサルが自社担当としてアサインされることがあります。もちろん、ECの売上や業務効率化に貢献できるのなら、それでも問題はありません。

しかし、経験不足のコンサルではECサイトで売上を伸ばすための経験やノウハウが不足していたり、あるいは十分とは言えない研修を受けたコンサルは、こちらから何か尋ねると「社内で確認します！」という返答ばかりになってしまうことが多い印象です。

この「社内で確認します！」の大きな問題点は、施策を実施するスピード感が落ちてしまうこと、また、クライアント側のコンサルへの信頼感が落ちてしまうことです。

こうならないためにも、契約前の打ち合わせの際には、実際の担当者を紹介してもらいましょう。そして担当者に以下のような質問をして、満足のいく回答が得られるか、確認してみてください。

◆ECコンサルを見分けるための質問

ただし、新卒や経験の浅いスタッフがアサインされるのは、依頼する側の問題がある場合もあります。

例えば、予算が少ないにもかかわらず、厳しい契約条件をつけるような場合です。予算が少ない場合は、依頼する側の「コンサルをチームとして迎え入れる」という姿勢も大切になるのです。

なぜなら、コンサル側も予算だけで気合が入るわけではありません。クライアントの姿勢や人間性によっても成果が大きく変わります。「このクライアントのためだったらがんばってみよう！」と思ってもらえる雰囲気作りも依頼側の重要なスキルの一つと言えるのです。

事例② 自社のマニュアルや過去の成功事例へのこだわりが強すぎる

もし、ECのコンサルタントサービスを受けて、その指示通りにECサイトに施策を実施した場合においても、効果が出ない場合は施策を検証する必要があります。

しかし、このようなケースにおいて、現実で起こっていることを直視せずに、下記のような発言をしてしまうECコンサルは要注意です。

◆ECコンサルの発言例

といったように、自社のノウハウや過去の事例に固執するコンサルも多数おります。クライアント側としては「なぜ成果が出ないのか？」納得のいくデータや仮説が欲しいのですが、特に根拠もなく、結果の出ない施策を続けられるケースは非常に困ります。

このような事態に陥る原因は「自社のマニュアルや成功事例に固執」しているからです。ビジネスの場というのは常に変化が起きるので、目の前の変化に対応しながら、データやユーザー視点での仮説を立てたり、代替案を提案したりすることが必要となります。

そのような事態になれば、通常はそのコンサル会社の上司が出てきて、施策の見直しに入りますが、依頼したコンサルが会社所属ではなくフリーランスの場合は、契約解除も視野に入れなくてはなりません。

このようなコンサルを事前に見分けるためにも、契約前の打ち合わせで以下の質問をしてみましょう。

◆ECコンサルを見分けるための質問